General Q&A
❓Domande Frequenti (Q&A)
Q: Voglio una replica perfetta!
A: Il nostro consiglio è: “prova a prendere l’orologio originale”. Nessuna replica, anche di fascia alta, è completamente perfetta. Ti consigliamo di confrontare i prezzi tra originale e replica: ad esempio, un Audemars Piguet 15400 in oro rosa costa circa 22.000 USD, mentre una replica di alta gamma costa circa 400 USD. È naturale che ci siano piccole differenze, anche se minime. Le repliche di qualità superiore raggiungono un livello di somiglianza del 90-95%.
Q: Voglio un orologio in oro massiccio, posso comprarlo qui?
A: Ti consigliamo ancora una volta di acquistare l’orologio originale. Le repliche di alta gamma sono placcate in oro (circa 10 micron), e alcuni modelli arrivano fino a 30 micron di vero oro, con prezzo più alto. Tuttavia, non esistono repliche in oro massiccio.
Q: Qual è la differenza tra repliche svizzere, italiane, giapponesi e cinesi?
A: In realtà, quasi tutte le repliche sono prodotte in Cina, dove si trovano le principali fabbriche e fornitori di componenti. Alcuni venditori assemblano manualmente orologi di qualità in Europa o Asia, ma rappresentano solo una piccola parte del mercato. Chi afferma che le proprie repliche siano “fatte in Svizzera” o “in Italia” ti sta semplicemente ingannando.
Q: Alcuni siti dicono che i loro movimenti sono Swiss ETA originali. È vero?
A: Solo pochissime repliche montano movimenti Swiss ETA autentici. Nella maggior parte dei casi si tratta di movimenti “Asian ETA”, cioè cloni dei movimenti svizzeri. A volte puoi trovare una replica con un vero movimento svizzero, ma attenzione: spesso si tratta comunque di una copia cinese. Tuttavia, i movimenti asiatici di alta qualità sono oggi quasi equivalenti agli originali.
Q: I vostri prezzi sono più alti rispetto ad altri siti. I vostri orologi sono migliori?
A: Dipende da con chi li confronti. Alcuni siti vendono prodotti di qualità inferiore, altri con prezzi troppo alti. I nostri prezzi si trovano nella fascia di mercato più giusta e realistica per le repliche di alta gamma.
Q: Alcuni modelli sul vostro sito costano leggermente di più rispetto ad altri rivenditori, perché?
A: È normale avere piccole differenze di prezzo (10-30 USD) tra diversi modelli. Considera anche altri aspetti come: rapidità di risposta, canali di pagamento sicuri, servizio clienti, aggiornamenti, e qualità delle foto e dei video. Inoltre, offriamo sconti speciali in alcuni periodi.
Q: A volte vi scrivo su WhatsApp o WeChat ma non ricevo risposta subito. Perché?
A: Lavoriamo secondo il fuso orario cinese. Se non ricevi risposta immediata, probabilmente è fuori orario o abbiamo molte richieste da gestire. Ti chiediamo un po’ di pazienza — rispondiamo sempre a tutti i messaggi e alle email.
Q: Siete affidabili? (Domanda importante!)
A: È comprensibile che tu voglia essere sicuro. Ti invitiamo a valutare il nostro sito, i feedback, gli aggiornamenti, e la nostra presenza online. Il modo migliore per capire se un venditore è reale è osservare la trasparenza, la comunicazione e le testimonianze di altri clienti.
💳 Pagamenti
Q: Posso pagare con carta Visa o Mastercard?
A: Stiamo ancora lavorando per trovare un sistema sicuro di pagamento con carta. Ti informeremo non appena sarà disponibile. Al momento accettiamo Wise, Western Union e criptovalute.
Q: Posso pagare alla consegna?
A: Offriamo il servizio COD (Contanti alla consegna) solo per alcuni Paesi. Contattaci per sapere se il tuo è nella lista.
Q: Posso incontrarvi in Cina e acquistare direttamente?
A: Purtroppo no. Essendo un’attività legata a repliche, non possiamo operare in modo “aperto” al pubblico.
🚚 Spedizione e gestione ordini
Q: Quanto tempo impiegate per spedire dopo il pagamento?
A: Generalmente servono 2-3 giorni lavorativi per preparare il tuo ordine. Ogni orologio viene controllato accuratamente prima della spedizione. Se troviamo difetti, lo sostituiamo prima di spedire.
Q: Riceverò foto o video del mio orologio prima della spedizione?
A: Sì! Ti invieremo foto e video di controllo qualità (QC) del prodotto reale che riceverai. Spediremo solo dopo la tua conferma.
Q: Posso rifiutare l’orologio se non mi convince dalle foto?
A: Certo, contattaci se hai dubbi sui materiali, sul colore o sui dettagli. Troveremo insieme la soluzione migliore.
Q: Qual è il metodo di spedizione più sicuro per il mio Paese?
A: Abbiamo agenti di spedizione esperti che conoscono le modalità più sicure per ogni Paese. Se hai già esperienza, comunicacela. Altrimenti, ci occuperemo noi di tutto.
Q: Cosa dichiarate nel pacco?
A: Generalmente dichiariamo “watch”, “timer” o “gift”, con un valore tra 15 e 50 USD, per evitare problemi doganali.
Q: Fornite un numero di tracciamento?
A: Sì, tutti gli ordini hanno un numero di tracciamento. Tuttavia, può richiedere 1-2 giorni lavorativi prima che appaiano aggiornamenti online.
Q: Il tracciamento mostra uno stato strano o fermo. Cosa devo fare?
A: Non contattare direttamente DHL o altri corrieri. Scrivici, e controlleremo noi la situazione. A volte le spedizioni postali ordinarie impiegano più tempo per aggiornarsi.
Q: La dogana può aprire il pacco?
A: Può succedere, ma si tratta di controlli casuali. Nella maggior parte dei casi non ci sono problemi. Ti assisteremo in caso di necessità.
Q: Il pacco è arrivato nel mio Paese ma chiedono la prova di pagamento. Cosa devo fare?
A: Contattaci subito. Ti forniremo una fattura con l’importo dichiarato per risolvere rapidamente la situazione.
🛠️ Garanzia e assistenza
Q: Ho ricevuto l’orologio ma non funziona. Perché?
A: Verifica il video QC che ti abbiamo inviato: testiamo sempre i movimenti prima della spedizione. È possibile che l’orologio abbia solo bisogno di una ricarica manuale o che qualche vite si sia allentata durante il trasporto.
Q: Cosa posso fare se l’orologio arriva difettoso?
A: Hai due opzioni:
-
Riparazione locale: porta l’orologio da un orologiaio; se il costo è ragionevole, lo rimborseremo.
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Restituzione per riparazione: puoi rispedirlo a noi. Ti daremo l’indirizzo e le istruzioni (usa posta raccomandata, non DHL o FedEx). Dichiara “orologio rotto per riparazione – valore inferiore a 10 USD”.
Q: Lo riparerete o lo sostituirete?
A: Dipende dal tipo di problema. Se è minore, lo ripareremo internamente; se è grave, lo invieremo alla fabbrica. Non è possibile cambiare modello, ma in casi estremi potremmo sostituire il movimento o l’unità completa.
🕒 Ti chiediamo solo un po’ di pazienza — faremo sempre del nostro meglio per risolvere ogni problema e restituirti un orologio perfettamente funzionante.